予約の変更・取り消し・返金

予約の変更・取り消し方法

予約の変更・取り消しはマイページにて承っております。
変更の内容や取消日によって所定の手数料が発生する他、差額金のお支払いが必要な場合もございます。手数料は下記にてご確認ください。

「乗車日および便の変更」「一度変更された予約」「予約の受付が終了した便」はマイページでの変更・取消ができません。お電話にてご連絡ください。

マイページから変更・取消をする

マイページへ

電話で変更・取消をする

06-6371-1131

営業時間
[平日]10:00~18:00/[土日祝]13:00~16:00
お電話でのお問い合わせの際は予約IDをお申し付けください

変更・取消手数料

乗車日の変更、乗車人数の減少および予約をキャンセルされる場合は以下の手数料が必要となります。

変更・取消日 手数料
乗車日の8日前 無料
乗車日の7~2日前 運賃の30%
乗車日の前日 運賃の40%
乗車日当日~出発時刻前 運賃の50%
出発時刻以降 運賃の100%
  • ※お電話での変更・取消の場合、変更・取消日は当該日の弊社営業時間内を指します。
  • ※ご予約後1時間以内に取り消しをされた場合は手数料はかかりません。

ネット割でのご予約なら日程変更1回無料!!

ネット割でのご予約なら、出発日の前日(弊社予約センター受付時間内)までに変更のご連絡をいただいた場合、1回に限り上記手数料がかかりません。

◆日程変更初回無料に関する注意事項

  • ※変更先の便は同便、同区間に限ります。
  • ※変更前の乗車日より前後2週間以内の日程への変更が対象となります。
  • ※変更後のバス代金が高くなる場合は差額が必要となり、安くなる場合のご返金はございません。
  • ※1回目の変更を無料にて承らせていただいた後のお取消やご変更につきましては、取消日や変更後の日程・便に関わらず50%の手数料が発生いたします。また、差額をお支払いいただく場合がございます。
  • ※特割(変更不可プラン)は対象外です。

ご返金の方法

バス代金のお支払いの方法によって返金方法や返金のタイミングが異なります。以下のお支払い方法よりご確認ください。

  • クレジットカード決済
    返金事務手数料 無料

    • ・ご利用いただいたクレジットカードに返金いたします。

    取消確定日によっては一度引き落としが発生し、翌月または翌々月分のカードご利用分との相殺にてご返金となります。

  • PayPay
    返金事務手数料 無料

    • ・PayPay(残高)でお支払いをされた場合は即日PayPay残高へ返金いたします。
    • ・PayPay(クレジット)でお支払いされた場合はPayPayカードに返金いたします。取消確定日によっては一度引き落としが発生し、翌月または翌々月分のご利用分との相殺にてご返金となります。
  • ペイディ(コンビニ払い・銀行振込)
    返金事務手数料 無料

    • ・お支払い前にキャンセルされた場合は、即時請求額からマイナス(取り消し)されます。
    • ・支払い後にキャンセルされた場合は、キャンセルした月の翌月の支払いにマイナス処理されます。
    • ・返金に関する詳しい状況は MyPaidy にてご確認いただくか、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
      TEL:0120-971-918

    翌月に相殺できる請求額がない場合は、3か月先まで保留され、3か月後にマイナス分が残っている場合は、Paidy社より返金方法についての連絡がございます。

  • ペイディ(口座振替)
    返金事務手数料 無料

    • ・予約月の月末までにキャンセルされた場合は、即時請求額からマイナス(取り消し)されます。
    • ・予約月の翌月以降にキャンセルされた場合は、キャンセルした月の翌月の支払いにマイナス処理されます。
    • ・返金に関する詳しい状況は MyPaidy にてご確認いただくか、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
      TEL:0120-971-918

    翌月に相殺できる請求額がない場合は、3か月先まで保留され、3か月後にマイナス分が残っている場合は、Paidy社より返金方法についての連絡がございます。

  • コンビニ決済、他上記以外でお支払い
    予約ID毎に返金事務手数料500円がかかります。

    • ・ご指定の銀行口座へ10日以内に「株式会社ブルーストーク」名義にてご返金させていただきます。
    • ・キャンセル時に口座情報が分からない方は後日ご連絡ください。

ポイント返還 返金事務手数料 無料

お支払い方法に関わらず、busnoru.jpのサイトにてご利用いただけるポイントでの返還も可能です。

  • ※ポイントは現金化できません。
  • ※ポイントの有効期限は、最後にポイントが付与された日から1年間です。

バス代金の支払いにポイントを利用した場合は所定の取消料を引いてポイント返還いたします。
例1:バス代金5,000円のうち(現金4,000円+ポイント1,000P)で支払い、50%の取消料がかかった場合は、2,000円の返金と500Pが返還。